préposé/préposée à la réception d'hôtel

Équipement de bureau et applications informatiques

• Logiciel de traitement de texte

• Chiffrier électronique

• Standard à plusieurs lignes

• Internet

• Logiciel de base de données

• Système de réservation informatisée (SRI)

Milieu de travail

• Industrie de l'accueil

• Hôtel, motel, centre de villégiature

Compétences particulières

• Noter des réservations de chambres, les annuler ou les modifier

• Inscrire des clients dans le registre des arrivées et leur attribuer des chambres

• Fournir des renseignements sur les installations et les services hôteliers

• Accueillir les voyageurs en groupe, à leur arrivée et à leur départ

• Traiter le départ des clients, calculer leurs notes et percevoir les sommes dues

• Effectuer de petits travaux domestiques et de nettoyage

• Examiner les plaintes des clients et les régler

• Échanger des devises étrangères

• Faire la caisse et remplir des feuilles de bilan, des états de caisse et des pièces justificatives

• Répondre au téléphone et transmettre les appels et les messages

• Travail de bureau (p.ex.. télécopie, classement, photocopie)

• Fournir des renseignements généraux sur les points d'intérêt dans le secteur

• Suivre des mesures d'urgence et de sécurité

• Réveiller des clients par téléphone

• Fournir le service à la clientèle

• Aider les clients/invités ayant des besoins spéciaux

• Tenir les registres des chambres disponibles, des réservations et des chambres louées

Sûreté et sécurité

• Cautionnable

Information de transport et de voyage

• Possède un moyen de transport

• Possède un véhicule

• Permis de conduire valide

• Transport public non disponible

Conditions de travail et capacités physiques

• Milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide

• Travail sous pression

• Souci du détail

• Debout pour une longue période

• Heures supplémentaires demandées

Information sur le lieu de travail

• Milieu urbain