commis à la réception d'un hôtel

Équipement de bureau et applications informatiques

• Chiffrier électronique

• Internet

• Système informatisé de tenue de livre

Milieu de travail

• Hôtel, motel, centre de villégiature

Compétences particulières

• Noter des réservations de chambres, les annuler ou les modifier

• Inscrire des clients dans le registre des arrivées et leur attribuer des chambres

• Fournir des renseignements sur les installations et les services hôteliers

• Accueillir les voyageurs en groupe, à leur arrivée et à leur départ

• Traiter le départ des clients, calculer leurs notes et percevoir les sommes dues

• Examiner les plaintes des clients et les régler

• Faire la caisse et remplir des feuilles de bilan, des états de caisse et des pièces justificatives

• Répondre au téléphone et transmettre les appels et les messages

• Travail de bureau (p.ex.. télécopie, classement, photocopie)

• Fournir des renseignements généraux sur les points d'intérêt dans le secteur

• Suivre des mesures d'urgence et de sécurité

• Réveiller des clients par téléphone

• Fournir le service à la clientèle

• Aider les clients/invités ayant des besoins spéciaux

• Tenir les registres des chambres disponibles, des réservations et des chambres louées

Conditions de travail et capacités physiques

• Milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide

• Travail sous pression

• Souci du détail

• Debout pour une longue période

Qualités personnelles

• Relations interpersonnelles efficaces

• Flexible

• Esprit d'équipe

• Communication orale excellente

• Attitude axée sur le client

• Sens des responsabilités

• Jugement

• Fiable

• Sens de l'organisation